La presente Política de reembolsos (en adelante, la "Política") regula el procedimiento de reembolso de los pagos realizados por servicios o productos digitales adquiridos a través del sitio web https://l2eirin.com (en adelante, la "Plataforma").
1.1. La Plataforma presta servicios digitales de carácter virtual, que se consideran entregados en el momento de la activación o del acceso a la funcionalidad correspondiente.
1.2. Los pagos se realizan con base en el Contrato de Oferta Pública y se consideran confirmación de que el Usuario acepta esta Política.
1.3. De conformidad con la legislación, los servicios digitales no admiten devolución una vez prestados, salvo en los casos expresamente previstos en esta Política.
2.1. Los reembolsos son posibles solo en casos excepcionales, a saber:
pago duplicado debido a un error técnico;
un problema técnico por parte de la Plataforma que haya impedido al Usuario recibir el servicio pagado;
transacción no confirmada en la que se debitaron fondos sin que se otorgara acceso al servicio.
2.2. En tales casos, el Usuario debe comunicarse con el servicio de soporte de la Plataforma dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de pago y presentar documentación que lo respalde (por ejemplo, recibo electrónico, captura de pantalla, etc.).
2.3. La Plataforma se reserva el derecho de:
solicitar información adicional;
rechazar un reembolso si los datos proporcionados están incompletos o son falsos;
procesar los reembolsos mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, si es técnicamente posible.
3.1. No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
el servicio fue activado o utilizado de forma parcial o total;
la insatisfacción se basa en expectativas que la Plataforma no garantizó;
la cuenta fue bloqueada por una infracción de las reglas de la Plataforma;
pago erróneo por parte del Usuario (por ejemplo, monto, método de pago o moneda incorrectos).
4.1. La Plataforma se ofrece "TAL CUAL" y no garantiza:
el funcionamiento ininterrumpido;
la obtención de ningún resultado específico;
el cumplimiento de las expectativas subjetivas del Usuario.
4.2. El Usuario es el único responsable de verificar la pertinencia, la compatibilidad y la idoneidad de los servicios antes de realizar un pago.
5.1. La Plataforma se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento y sin previo aviso.
5.2. La versión actualizada de la Política entra en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma.
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política, comunícate con nuestro servicio de soporte mediante el formulario de contacto disponible en la Plataforma.
